Az Ügyfélvonal elérhetőségei:

Az Ügyfélvonal telefonszáma:

Magyarországról: 189 (helyi tarifával hívható kékszám)
Külföldről: +36 1 452-3622

Fax:

Magyarországról: +36 1 452-3621
Külföldről: +36 1 452-3621

E-mail címe: 189@ugyfelvonal.hu
Sms-száma: 189

Az Ügyfélvonal nyitva tartása:

0-24 óra

A telefonos beválasztórendszer felépítése:

Az európai uniós követelményeknek megfelelve az Ügyfélvonal felkészült a külföldi állampolgárok tájékoztatására is.

Ezért a 189-es szám tárcsázása után a következő menüből lehet választani:

Nyelvválasztás:

• 1. gomb: Magyar nyelvű menü
• 2. gomb: Angol nyelv
• 3. gomb: Német nyelv
• 4. gomb: Francia nyelv

Magyar nyelvű menüben az alábbi választási lehetőségek segítik az ügyek intézését:

• 1. gomb: Ügyfélkapuval és az elektronikus adó és járulékbevallással kapcsolatos információ
• 1.1. gomb: Ügyfélkapu használatával kapcsolatos kérdések
• 1.2. gomb: Informatikai kérdések elektronikus adó-és járulékbevallással kapcsolatban
• 2. gomb: Központi Okmányiroda
• 2.1. gomb: Személyi okmányokkal és gépjármű igazgatással kapcsolatos általános kérdések
• 2.2. gomb: Konkrét, folyamatban lévő ügyben történő tájékozódás
• 3. gomb: Magánszemélyeket érintő közigazgatási kérdések
• 4. gomb: Vállalkozásokat és szervezeteket érintő közigazgatási kérdések
• 5. gomb: Új influenzával kapcsolatos tájékoztatás
• 6. gomb: Felsőoktatási felvételivel kapcsolatos kérdések
• 7. gomb: Információ a kormányzat válságkezelő programjáról

Segítség az Ügyfélvonal internetes hívásához

A hívások Windows alapú (Windows XP és későbbi verziók), Mac és Linux rendszerű számítógépeken is indíthatók. A híváshoz Flashplayer 8.x, vagy későbbi Flash verzió szükséges (A Flashplayer legfrissebb változata az Adobe weboldaláról ingyen letölthető.)
Mikrofonjának ideális hangerejét a Hangteszt gombra kattintva, illetve számítógépének hangerő beállítás menüjében állíthatja be. TIPP: célszerű a hangteszt során a Flash ablakban a hangerőt maximálisra állítani, és a számítógép hangerőszabályzó menüjében hozzáigazítani az ideális mikrofonhangerőt. Javasoljuk a "Microfon boost"/"Mikrofon erősítése" funkció kikapcsolását.

Néhány jó tanács, mielőtt kérdez:

Bármelyik elérést választja valaki, minden esetben célunk és feladatunk a teljes körű szakszerű tájékoztatás. A pontosan megfogalmazott kérdéssel segíthet, hogy segíthessünk. Tanácsos a hívás előtt a Kormányzati Portál ügyleírások menüpontját is áttanulmányozni. Amennyiben jogszabályokat keres, ezeket itt találhatja.

Fontos, hogy az ügyet, melyben segítséget, útmutatást kér, tárgyilagosan és pontosan határozza meg.