A központi ügyfélszolgálat (ügyfélvonal, kormányzati ügyféltájékoztató központ) a 2009. október 1-jén hatályba lépett, az elektronikus közszolgáltatásról szóló 2009. évi LX. törvény 18. §-a alapján – a központi rendszer részeként – látja el tájékoztató feladatát.

Az ügyfélvonal feladata:

• Az állampolgárok, vállalkozások és egyéb szervezetek egy központi telefonszámon keresztül történő bejelentkezésére, többcsatornás (szóban, e-mailben) tájékoztatás nyújtása közigazgatási ügyekben.
• A konkrét közigazgatási szervhez kapcsolódó probléma megfogalmazása esetén (amennyiben az Ügyfélvonal nem tud kimerítő tájékoztatást nyújtani, vagy konkrét közigazgatási ügyintézésről van szó) az ügyfélnek az illetékes szakhatóság kompetens munkatársához történő irányítása.
• A tájékoztatás nem jelenti konkrét közigazgatási ügy megoldását, jogszabály értelmezését, jogi segítségnyújtást.

Megkönnyíti az ügyfélnek a megfelelő közigazgatási szervet megtalálni, valamint alapvető, a hatósági eljárás során hasznosítható ismeretekkel látja el.